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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des opérations de service
Description
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Nous recherchons un Responsable des opérations de service expérimenté et motivé pour diriger et optimiser les activités quotidiennes de notre département de service. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en amélioration des processus et en satisfaction client. Il jouera un rôle clé dans la coordination des équipes, la mise en œuvre de stratégies opérationnelles et l'assurance de la qualité du service fourni à nos clients.
En tant que Responsable des opérations de service, vous serez chargé de superviser les performances de l'équipe, d'analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et de mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une exécution cohérente des services. Vous serez également responsable de la gestion des budgets, de la planification des ressources et de la formation continue du personnel.
Votre rôle consistera également à identifier les opportunités d'amélioration continue, à résoudre les problèmes opérationnels et à garantir que les normes de qualité et de conformité sont respectées. Vous devrez faire preuve d'un excellent sens de l'organisation, de compétences en leadership et d'une capacité à prendre des décisions stratégiques sous pression.
Ce poste est idéal pour un professionnel orienté résultats, passionné par l'excellence du service et désireux de contribuer activement à la croissance et à la performance de l'entreprise. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire partie d'une équipe dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service
- Gérer et motiver les équipes de service
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Assurer la satisfaction client et la qualité du service
- Coordonner avec les autres départements pour une exécution fluide
- Gérer les budgets et les ressources du service
- Mettre en œuvre des stratégies opérationnelles efficaces
- Former et développer les compétences du personnel
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels
- Veiller au respect des normes de conformité et de sécurité
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, administration ou domaine connexe
- Expérience avérée en gestion des opérations de service
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion et des logiciels CRM
- Bonne communication écrite et orale
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Orientation client et sens du service
- Connaissance des normes de qualité et de conformité
- Flexibilité et capacité d'adaptation
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de service ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les plaintes clients ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la performance opérationnelle ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en œuvre un projet d'amélioration continue ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de qualité ?
- Quelle est votre approche pour la gestion budgétaire ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quelle est votre plus grande réussite en tant que manager ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils numériques et les logiciels CRM ?
